Call Center Outsourcing

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Briefing

Wir besprechen mit Ihnen alle Details und briefen unsere Mitarbeiter auf Ihr Unternehmen.
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Wir rufen Ihre Wunschkunden an, qualifizieren Ihre Leads und vereinbaren Termine.
4

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Sie generieren neues Geschäft aus den von uns angesprochenen Kunden.

Call Center
Outsourcing
Definition

Als erstes sollte geklärt werden, worum es beim Call-Center Outsourcing wirklich geht. Call Center Outsourcing ist der Prozess der Auslagerung von Aktivitäten einer Organisation im Zusammenhang mit Telefonanrufen an einen spezialisierten externen Drittanbieter. Fortschritte in der Informationstechnologie in den letzten zwei Jahrzehnten haben zu einem enormen Wachstum dieser Branche geführt, da Unternehmen die Dienste von Drittanbietern an entfernten Standorten zu geringeren Kosten in Anspruch nehmen konnten, um ihre geschäftlichen Callcenter-Anforderungen zu erfüllen. Call-Center-Dienste bestehen normalerweise aus zwei Arten – ausgehenden und eingehenden Diensten.

Wir sind ein erfahrenes Call-Center und haben uns mit den Jahren einen sehr guten Ruf und Position auf dem Markt aufgebaut. In erster Linie vereinbaren wir für Sie wichtige Termine bei Ihren Kunden und übernehmen weitere wichtige Anrufe für Sie. Es haben sich bereits viele Unternehmen an uns gewandt. Unser Ziel ist es, Sie zu entlasten, damit Sie die Zeit in andere wichtige Aufgaben investieren können. Die Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle. In unserem Team arbeiten ausnahmslos Experten für Kundenakquise. Unsere weiteren Outbound-Services umfassen Verkaufsprozesse, Inbound-Services, Kundensupport und technischen Support. Anrufe werden von unseren Call-Center-Agenten entgegengenommen, die über individuell geschultes Wissen im Bereich Call-Center und Kundenakquise verfügen.

Im Folgenden gehen wir näher auf das Outsourcing von Call-Center ein und warum es für Sie und Ihr Unternehmen so wichtig sein kann.

Warum ist Call Center Outsourcing wichtig für Ihr Unternehmen?

Das Outsourcing Ihres Call Centers ist wichtig für Ihr Unternehmen, da es kleinen Unternehmen ermöglicht, einen umfassenden Kundenservice bereitzustellen, ohne das für eine interne Kundendienstabteilung erforderliche Budget zu benötigen. Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell kann Outsourcing auch dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen effizienter und flexibler wird und Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Das Outsourcing macht auch Führungskräfte und das Management frei, um sich auf die Wertschöpfung und den Aufbau des Geschäfts zu konzentrieren, anstatt sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die nur aufrechterhalten werden. Wir sind in diesem Fall der richtige Ansprechpartner für Unternehmen, die nach einem Callcenter suchen, das für Sie die Kaltakquise von Terminen und Anrufen durchführt. Wir erstellen Ihnen einen ausführlichen Plan mit Terminen und führen wichtige Anrufe für Sie durch.
Das Outsourcing an unser Call-Center ist nicht nur kostengünstig für Unternehmen, sondern erspart Ihnen auch sehr viel wertvolle Zeit und Energie, die Sie anderweitig einsetzen und investieren können.
Führen Sie intern eine Kostenanalyse durch, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob sich das Outsourcing wirklich lohnt. In den meisten Fällen ist es aber sinnvoll das interne Call-Center auszulagern.

Wie helfen wir Ihnen, Gewinne zu erzielen?

  • Es hilft Ihnen, Ressourcen zu sparen – Geld, Zeit, Aufwand und Ausrüstung.
  • Outsourcing-Lösungen kosten im Vergleich zu den Nachbarländern, die den gleichen Service anbieten, vergleichsweise weniger.
  • Ein gutes Callcenter-Unternehmen kann Ihre Kundenbindung, Kundenbetreuung, Kundenbindung und Kundenakquise verbessern.
  • Sie können die angebotenen Outbound-Services nutzen, um bei Ihren Zielgruppen Interesse zu wecken oder Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung proaktiv zu verkaufen.
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Wir bringen Sie zu
Ihren Kunden

Ihre Vorteile

IhreVorteile

  • Sie müssen nur noch zu Ihren Kunden fahren
  • Sie sind präsent in Ihrem Wunschkundenmarkt
  • Wir qualifizieren Ihr Adressmaterial und liefern Ihnen die Ergebnisse zurück
  • Wir kontaktieren Ihre Wunschkunden regelmäßig, sodass Ihr Unternehmen im Gedächtnis bleibt
  • Sie müssen keine eigenen Mitarbeiter für die Telefonakquise einstellen, bereitstellen oder briefen
  • Sie können mehr Zeit für Ihr Tagesgeschäft aufbringen da wir uns um das Neukundengeschäft kümmern
  • Sie bekommen mit uns die Gelegenheit kurz- und langfristige Geschäftsbeziehungen zu knüpfen

Wie viel kostet Call Center Outsourcing?

Die Kosten für Call Center Outsourcing variieren, aber wir bieten ein sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis. Bei uns erhalten Sie sehr gute Qualität zu einem fairen und guten Preis. Denken Sie immer daran, dass der Preis allein keine Garantie für die Qualität des Services ist, den Sie erhalten können. Sparen ist eine gute Idee, solange das Endergebnis nicht beeinträchtigt wird. Am Ende des Tages sollten Sie sich immer fragen: „Ist es den Preis wert, für den ich zahle?“ Mehrere Faktoren bestimmen den Preis unserer Dienstleistungen. Im Allgemeinen sind dies die Hauptelemente, die Sie berücksichtigen müssen:

 

  • Die Anzahl der Sitze. Dies bezieht sich auf die Größe des Teams, das Sie auslagern möchten.
  • Kompetenz. Es reicht von Level 1-3.
    • Level 1 – beantwortet grundlegende Fragen.
    • Level 2 – befasst sich mit komplexeren Themen.
    • Level 3 – Fortgeschrittene
  • Arbeitsmarktrate. Die Arbeitskosten an einem bestimmten Ort.
  • Vertragsdauer. Es kann sich entweder um eine kurzfristige oder eine langfristige Vereinbarung handeln.
  • Anruflautstärke. Die durchschnittliche Anrufanzahl pro Woche.
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit. Die durchschnittliche Dauer jedes Anrufs.
  • Add-Ons. Dies kann ein Business Continuity-Programm, eine spezielle Schulung oder eine Infrastruktur sein.

 

 

Ist Call Center Outsourcing eine gute Idee?

Ja. Viele Unternehmen – auch diejenigen, die zu den Fortune 500 gehören – lagern heute einen Teil ihrer Geschäftsprozesse aus. Es kann Ihr Partner für Wachstum sein. Es kann Ihrem Unternehmen jede Menge Vorteile bringen. Insgesamt hängt das Outsourcing in diesem Moment von Ihren geschäftlichen Anforderungen ab. Sie müssen zunächst Ihre internen Kapazitäten und Bedenken einschätzen, bevor Sie sich für ein Outsourcing-Unternehmen entscheiden.
Es ist wichtig, dass Sie zuerst Ihre Probleme klar definieren. Wenn Sie ein Start-up-Eigentümer mit wenigen Mitarbeitern sind, listen Sie alle Bereiche auf, in denen Sie Hilfe erhalten können. Wir stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung. Mit den Jahren haben wir uns einen sehr guten Ruf aufgebaut. Viele Kunden und Unternehmen haben Ihr Call-Center bereits bei uns outgesourct und sind sehr zufrieden mit unseren Dienstleistungen, die wir bieten. Sie können sich gerne auf unserer Homepage oder auch per Telefon melden, wenn Sie Fragen zu unseren Kompetenzen haben. Wir besitzen alle wichtigen und nötigen Zertifikate, die belegen, dass wir eine der besten Adressen für das Outsourcing von Ihrem Call-Center sind.

Worauf warten Sie also noch? Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

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